Política de Cambios y Garantías
Todos los productos comercializados por COMULSA cuentan con garantía legal, de acuerdo con la Ley N° 19.946 sobre Protección de los Derechos del Consumidor. La garantía no cubre mal uso ni golpes. Si el producto cuenta con garantía del fabricante y esta es mayor, se aplicará dicho plazo.
Si un producto presenta fallas, defectos, no cumple con las características informadas o fue despachado incompleto o dañado, el cliente podrá optar, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, por una de las siguientes alternativas:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición o cambio del producto, previa restitución.
- Devolución del monto pagado, previa restitución del producto.
Se considerará que existe una falla o defecto cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- El producto no cumple normas obligatorias de seguridad o calidad.
- Sus materiales o componentes no coinciden con lo indicado en el rotulado.
- Presenta deficiencias que lo hacen inapto para el uso al que está destinado.
- No cumple especificaciones acordadas entre proveedor y consumidor.
- La falla persiste tras una reparación o reaparece dentro de 30 días.
- Presenta defectos o vicios ocultos.
- La ley de los metales es inferior a la informada, en productos de orfebrería.
Para efectos de garantía, se considerará un solo bien aquel vendido como un todo, aunque esté compuesto por distintas partes o módulos.
Requisitos para hacer efectiva la garantía
- Enviar la solicitud con antecedentes completos a reclamos@comulsa.com. El cliente será contactado en un plazo máximo de 48 horas.
- La recepción del producto será agendada y confirmada previamente.
- Presentar documento de compra en Bodega Principal Comulsa, Río Refugio 9638, Pudahuel, Santiago, dentro del plazo de garantía.
- El producto debe presentarse completo, en buen estado y con todos sus accesorios.
El producto ingresará a servicio técnico, donde la falla será evaluada en un plazo de 15 días hábiles en Santiago y 20 días hábiles en regiones. Si se confirma falla de fabricación, el cliente podrá optar por cambio, devolución (nota de crédito) o reparación.
No aplica garantía en casos de mal uso o deterioro imputable al consumidor.
Garantías de productos rechazados por laboratorios externos estarán sujetas a acreditación técnica bajo norma ISO 17025:2017.
No aplica garantía a productos de caucho, goma, silicona o derivados dañados durante procesos de certificación realizados por laboratorios no acreditados según INN NCh ISO 17025 – INN LE-691.
Garantía de Servicio Técnico
Los productos reparados en Servicio Técnico cuentan con una garantía de 30 días hábiles desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre únicamente defectos atribuibles a la reparación realizada.
No aplica para productos solo certificados o calibrados.
Plazo de reclamo por recepción no conforme:
El cliente dispone de un máximo de 5 días hábiles para realizar el reclamo, contados desde el envío de la guía de recepción firmada.
Stock y reverso de pago
Si el producto adquirido no se encuentra disponible al momento de procesar la compra, COMULSA se contactará con el cliente y realizará la reversa del pago.
La devolución se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. Para tarjetas de crédito o comercio electrónico, se podrá solicitar una cuenta bancaria.
Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, COMULSA no otorga derecho a retracto en ningún tipo de compra, ya sea presencial, telefónica, no presencial o por internet.
Para consultas adicionales, contáctanos en postventa@comulsa.com.
